概要



本ポリシーは、チエル株式会社が提供する製品および、チエル株式会社がサポート対象とするアルプスシステムインテグレーション株式会社にて提供させていただいた製品をご購入頂いたお客様へ提供するテクニカルサポートのポリシーを記載したものです。プログラム・ドキュメントに明記される適切なハードウェアおよびオペレーティングシステム等の環境の下で、改変されずに実行されているプログラムに対して提供されます。

対象製品のサポート終了情報は、弊社サイトにて公開致します。なお、本ポリシーは予告なく変更される場合があります


ソフトウェア製品のサポートポリシー



リリース後の製品は以下の期間があります。



項目内容
販売期間製品の販売を行っている期間で、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。必要に応じてソフトウェアを修正しメンテナンスパッチを提供します。ただし、機能拡張は行いません。
修正期間製品の販売終了後、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。必要に応じてソフトウェアを修正しメンテナンスパッチを提供します。ただし、機能拡張は行いません。(製品販売終了後、最長1年)
サポート期間製品の販売終了後、電話・E-Mail・オンラインによる問合せサポートを提供します。新規不具合に対するパッチは原則として提供しません。(製品販売終了後、最長6年)

バージョンアップに伴うポリシー



バージョンアップに伴うポリシーについて定義します。
バージョンアップとは、バージョン表記の先頭にある数値の整数部分が上がることを指します。現行製品が”v3.x”の場合は”v4.x”となった場合に該当します。


※1: 修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。新バージョンのリリースにより2世代前になった時点かサポート期間が 6年を超えた時点でサポートを終了します。
※2: ライセンス期限(最長6年)内において、販売終了後1年以上経過し、新バージョンのリリースにより2世代前になった時点でサポートを終了します。
使用権(ライセンス制)製品は、2世代前になった時点でサポートを終了し、 販売が終了している製品の修正は行わずバージョンアップにて対応します。
OSや必要とするプログラムのサポートが終了した時点で、修正期間・サポート期間も終了します。

終息に伴うポリシー


製品終息に伴うポリシーについて定義します。


※1: 修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。 製品が終息した時点かサポート期間が6年を超えた時点でサポートを 終了します。
※2: 問合せサポートのみ提供します。サポート期間がライセンス期限(最長6年) を超えた時点でサポートを終了します。
※3: 修正期間は、最長1年としその後は、問合せサポートのみ提供します。
※4: 問合せサポートのみ提供します。
※5: 問合せサポートのみ提供します。サポート期間がライセンス期限(最長6年)を 超えた時点でサポートを終了します。
OSや必要とするプログラムのサポートが終了した時点で、修正期間・サポート期間も終了します。
  ■ 終息の告知時期
製品終息予定日の3ケ月以上前に弊社サイトにて告知します。


ハードウェア製品のサポートポリシー



販売後、6年間を保守(修理)対象とします。(2年目以降は有償となります)

対象製品別状況



各製品毎の期間については以下をご確認ください。記載のない製品はサポートを終了しています。不明な点は弊社サポートまでお問合せください。

[2020/03/18 更新]

教材の販売終了については以下をご確認ください。不明な点は弊社サポートまでお問合せください。

[2020/03/18 更新]



本件に関するお問い合わせ窓口



E-Mail: support@chieru.co.jp
Tel : 03-5781-8110
【受付時間】 午前10時~正午、午後1時~午後5時
土曜日、日曜日、祝祭日および弊社指定休日は休業させていただきます。


Copyright CHIeru Co., Ltd. All rights reserved.
記載されている会社名および商品名は、各社の商標もしくは登録商標です。